Неожиданно оказалось, что каждый, кому я рассказывал историю своего общения с коллекторами, также сталкивался с ними. И мой роман со стервами, длившийся меньше месяца, это прям праздник. Поскольку у многих это дело длится годами.
Итак, что произошло, и как я справился так быстро… Поделюсь опытом.
Сразу оговорюсь, что это поможет только в том случае, если вы не являетесь таки должником или его поручителем, ПОДПИСАВШИМ поручительство.
Сначала я конечно же попытался культурно объяснить, что я не тот человек, которого они разыскивают и я такого человека не знаю. Но быстро понял, что на том конце провода сидит злобная тётка основная задача, которой просто вывести меня из равновесия и информацию проверять она не собирается. Тогда я начал развлекаться, тренируя риторику и импровизацию.
Лирическое отступление: Я считаю, что лучшее средство от буллига – воспринять это как способ тренировать ум, отвечая импровизированными шутками. Тогда вместо негатива это превратиться в увлекательную игру. И если донести это до ребёнка, подвергающегося буллингу в школе, ему будет значительно проще пережить этот этап. Если его, конечно, не начнут быть.
Но эти игры мне быстро надоели, поскольку на том конце провода как правило сидят бабы, у которых рубильник «голова / жопа» в положении «Стерва». И общаются они заранее зазубренным набором клише из серии «а вас мама не учила не перебивать?!», «вы же взрослый человек…».
Тогда я перешёл к варианту общения с человеком, который меня не слышит и разными словами спрашивает одно и тоже. С такими людьми я регулярно сталкивался, работая на телефоне в Интернет-магазине. В магазине надо соблюдать максимальную вежливость, но слово в слово, вообще не меняя интонации повторять свой ответ, иначе разговор может затянуться надолго.
— А у вас есть тыгыдым?
— Нет, мы не торгуем этой группой товаров.
— Ну может вы закажете и я у вас куплю?
— Нет, мы не торгуем этой группой товаров.
— Вы что не хотите заработать?
— Нет, мы не торгуем этой группой товаров.
В итоге человек понимает, что я идиот, но вежливый, и бросает трубку, не отняв слишком много времени.
В общении с коллекторами нужна не вежливость, а полнейший пофигизм. Можно кушать и чавкать во время общения. Основная задача коллектора, такая же как у фотографа – вызвать у вас эмоциональную реакцию. Если этого не происходит схема ломается, и это может вызывать эмоции уже у самого коллектора, что нам и надо.
Что я говорил коллетору:
Я не тот человек, которого вы ищете, и я его не знаю. Наш разговор записывается, и если вы его продолжаете – этим даёте согласие на использование записи. Я не давал вам разрешение на хранение моих личных данных и используя мой номер в своей базе данных ваша компания нарушает статью 182 уголовного кодекса Украины и лично вы соучастник этого преступления. Назовите пожалуйста предприятие, которое вы представляете, номер свидетельства госрегистрации предприятия, номер лицензии на факторинговую деятельность и ваши фамилию, имя, отчество.
Я проводил эксперименты меняя местами фразы и пришел к таким выводам.
1. После сообщения о том, что разговор записывается – градус стервозности неизбежно снижается.
2. После вопроса о ФИО звонящего всегда следует вопрос зачем, и после сообщения о намерении писать заявление согласно статье 182 ККУ в 99% случаев коллектор, что-то гавкает в ответ и бросает трубку.
3. Обещания стервозной телефонистки в трубке внести изменения в базу данных это пустые слова, она ничего менять не будет, скорее всего и не может. Если звонит не стерва, то вполне возможно этот человек может повлиять на решение о судьбе вашего места в их базе данных.
Такая манера общения может снизить градус наезда в разговорах, но не решит проблему.
Что я сделал, чтобы таки решить проблему:
Нашел телефон компании, которая мне названивала, и сам им позвонил. Попросил начальника факторинговой службы. Первый раз бросили трубку, но в итоге я всё же дозвонился, спокойно объяснил, что на свои звонки они просто тратят деньги, я не тот человек. И кроме того, я в курсе про статью 182 ККУ, мне облом возится с заявлением. Но получать от них звонки мне еще больше облом, и мы можем избавить друг друга от ненужных действий. Всё это без наезда, а в манере обсуждения делового вопроса с партнёром.
Этот шаг решил проблему. Мне ещё несколько раз позвонили, но уже спокойно. Я так же спокойно уже без упоминания заявы объяснил, что я не та тётка, которую они ищут и на этом звонки прекратились.
Такой алгоритм действий уже два раза избавил меня от общения с коллекторами. И мне кажется ключевой момент в этом мой звонок к ним. Большая часть людей подвергающихся атаке коллекторов этого избегает.
Коллекторы спросят о том как давно у вас этот номер. И если он недавно, обязательно скажите об этом. Чтобы они понимали, что их подопечный сменил номер. Сразу они, конечно, не поверят, но задумаются (проверить это они не могут). А в то, что их служба не верифицировала номер при оформлении документов с тем мудаком, который ваш номер указал, как свой (или своей бабушки), они верят с очень большим трудом.
Ну и если нужен быстрый способ избавится от них – ставите на смартфон приложение “GetContact” и разрешаете ему блокировать входящие звонки. Обычно оно отлично справляется, самостоятельно распознавая спамерв всех мастей. Недостаток этого приложения – любой сможет посмотреть, как вы записаны в телефонной книге ваших друзей, у которых это приложение также установлено. А установлено оно у многих.
Эта схема поможет если вы вообще не знаете разыскиваемого. Если знаете, но не подписывали поручительство. Скорее всего придется повозиться чуть дольше и упирать на уголовный кодекс. Ну и никто вам не мешает реально написать заявление.
P.S. Всегда было интересно, получает ли удовольствие от работы тётка работающая стервой? Превращает ли она жизнь близких в свой профессиональный тренинг? Как она приняла решение идти на такую работу?
